Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb – Záhrada Mareka

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: január 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky platené služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Záhrada Mareka, prevádzkovaného spoločnosťou Záhrada Mareka s.r.o., so sídlom Námestie SNP 16, 246 39 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK4012838383, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 94490394.

1. Prehľad

Tieto zásady popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa. Cieľom týchto zásad je zabezpečiť transparentnosť a spravodlivosť pre všetkých našich zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Táto lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom oznámení uveďte: vaše meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum objednávky a jednoznačné vyhlásenie o tom, že si želáte od zmluvy odstúpiť.
  • Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po doručení vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho prijatie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú platenú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie vykonáte zaslaním e-mailu na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako storno poplatok.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá suma za objednanú službu považuje za nevratnú.

Preloženie termínu

Namiesto zrušenia môžete požiadať o preloženie konzultácie na iný termín, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodne plánovaným termínom. Preloženie je možné maximálne jedenkrát pre každú objednávku a závisí od dostupnosti termínov. O preloženie požiadajte e-mailom na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

  • V prípade platného odstúpenia od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť službu.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: V závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb môže trvať ďalších 5 – 10 pracovných dní, kým sa vrátená suma zobrazí na vašom účte.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnuteľné e-booky, video kurzy, príručky o záhradníctve) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že udelením súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nemáte nárok na vrátenie peňazí po tom, čo bol digitálny obsah sprístupnený alebo stiahnutý.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a s potvrdením, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, právo na odstúpenie zaniká.

Pred poskytnutím digitálneho obsahu alebo začatím poskytovania služby vás vždy požiadame o udelenie výslovného súhlasu a potvrdenie, že ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete podať reklamáciu:

Na každú reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

Ako spotrebiteľ z EÚ môžete tiež podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás neváhajte kontaktovať:

  • Prevádzkovateľ: Záhrada Mareka s.r.o.
  • Adresa: Námestie SNP 16, 246 39 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 903 572 979
  • IČ DPH: SK4012838383

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Záhrada Mareka. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať – o zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.